Внедрение корпоративного портала/CRM
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:АПК и пищевая промышленность
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 50
-
Сайт:
-
Партнер:
О компании:
Запрос:
Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/отделами.
Главным запросом стали настройка/внедрение CRM для отдела продаж, настройка коммуникации внутри компании и использование Б24, для ведения задач и проектов.
Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:
- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- интеграция Битрикс24 с сайтом;
- автоматизация бизнес-процессов;
- обучение и настройка работы с задачами/проектами;
- настройка коммуникации между отделами;
Решение/Реализация:
- Мы провели тщательную диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;
- Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);
- Произведена интеграция Битрикс24 с сайтом и 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и коммуницируют с клиентом).
- Создан бизнес-процесс, который на определенных стадиях сделки выставляет ответственному сотруднику задачи/назначает звонки и встречи, тем самым обеспечивая исполнение алгоритма своевременных/последовательных действий по осуществлению продажи/предоставления сервиса. Это позволяет новым сотрудникам быстро входить в курс своих обязанностей, система подсказывает и напоминает какое действие, ожидается от сотрудника на каждой стадии сделки.
Результат:
- В компании активно используются инструменты коммуникации: чаты, живая лента;
- Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;
- Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;
- Оперативно обрабатывает поступающие заказы, благодаря обмену между сайтом, Битрикс24.
- Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.
- Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.
Более 10 лет команда ТИАН групп повышает уровень обслуживания клиентов в сфере зообизнеса.
В Беларуси ТИАН групп представляет интересы крупнейших мировых производителей кормов и зоотоваров.
Эксклюзивные дистрибюторские контракты: Trixie, Savic, GiGwi, Collar.
Дилерские контракты : Royal Canin, TiTBiT, Flexi, ВЕДА, ZooЛекарь, Sanal, Деревенские лакомства.
ТИАН групп доставляет товары во все области страны, включая средние и малые города.
Запрос:
Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/отделами.
Главным запросом стали настройка/внедрение CRM для отдела продаж, настройка коммуникации внутри компании и использование Б24, для ведения задач и проектов.
Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:
- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- интеграция Битрикс24 с сайтом;
- автоматизация бизнес-процессов;
- обучение и настройка работы с задачами/проектами;
- настройка коммуникации между отделами;
Решение/Реализация:
- Мы провели тщательную диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;
- Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);
- Произведена интеграция Битрикс24 с сайтом и 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и коммуницируют с клиентом).
- Создан бизнес-процесс, который на определенных стадиях сделки выставляет ответственному сотруднику задачи/назначает звонки и встречи, тем самым обеспечивая исполнение алгоритма своевременных/последовательных действий по осуществлению продажи/предоставления сервиса. Это позволяет новым сотрудникам быстро входить в курс своих обязанностей, система подсказывает и напоминает какое действие, ожидается от сотрудника на каждой стадии сделки.
Результат:
- В компании активно используются инструменты коммуникации: чаты, живая лента;
- Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;
- Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;
- Оперативно обрабатывает поступающие заказы, благодаря обмену между сайтом, Битрикс24.
- Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.
- Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.