Внедрение CRM/Интеграция 1С

О компании:

ООО «Трафорд Групп» лидирующая компания на рынке расходных материалов для маркировочного оборудования производства: Videojet, Domino, Linx, Hitachi, Willett, EBS, Foxjet, Citronix и многих других.

Запрос:

Клиент пришел с запросом внедрения корпоративного портала для повышения эффективности коммуникации с клиентами и между сотрудниками/отделами. 

Главным запросом стала настройка возможности для отдела продаж, работать в одной программе (Б24), а не в нескольких (1С, мессенджеры, рекламные кабинеты). Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:

- внедрение корпоративного портала Битрикс24;

- интеграция Битрикс24 с сайтом;

- интеграция Битрикс24 с 1С;

Решение/Реализация:

     Мы провели тщательная диагностику бизнес-процессов компании, результатом которой было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы по реализации поставленных задач;

 Созданы воронки продаж (статусы/стадии Лидов и Сделок);

 Произведена интеграция Битрикс24 с сайтом и 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и коммуницируют с клиентом). На определенной стадии осуществляется обмен с 1С, куда из Б24 попадают все параметры заказа для дальнейшего учета.

Результат:

 Компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24;

 Активно использует модули «CRM» и «Задачи/Проекты»;

 Оперативно обрабатывает поступающие заказы, благодаря обмену между сайтом, Битрикс24 и 1С: теперь отдел продаж может осуществлять все необходимые для создания/обеспечения заказа в интерфейсе Битрикс24 и не переключаться на 1С.

 Клиентом отмечено повышение оперативности при оформлении заказов и повышение качества обслуживания, благодаря внедренным инструментам Битрикс24.

 Во время внедрения, мы записывали "скринкасты" (видео-инструкции) по рабочим сценариям клиента, которые были помещены в базу-знаний на портале Б24 и регулярно используются для обучения новых сотрудников.