Внедрение CRM. Корпоративный портал для "БЕЛТЕЛЕКОМ"

1. Краткая информация о клиенте 

Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» – телекоммуникационная компания с многолетней историей. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Главный запрос проекта: внедрение корпоративного портала Битрикс24, внедрение CRM и интеграция с телефонией.

Основные задачи: учет и ведение клиентской базы, оформление сделок, автоматизации рабочих процессов.

Была проведена диагностики бизнес-процессов и составлено техническое задание.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В ходе проекта мы провели организационную диагностику на предмет того, как работают процессы в компании до внедрения Битрикс24. Собрав все пожелания, мы составили техническое задание и опубликовали его на портале Б24 в виде проекта с задачами, чтобы клиент мог отслеживать динамику его выполнения.

Основными задачами были:

- настройка сервера и установка корпоративного портала Б24;

- настроена структура компании и права доступа;

- импорт Контактов/Компаний в Б24;

- настройка карточек Лид/Контакт/Компания/Сделка (создание пользовательских полей);

- настройка направлений сделок;

- настройка свойств товаров;

- настройка бизнес-процессов;

- обучение персонала;

- консультирование и техническая поддержка.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Основные процессы компании автоматизированы. Коммуникация с клиентами взята под контроль. Все обращения фиксируются в CRM и своевременно обрабатываются. Продуктивность сотрудников увеличилась. Цели внедрения достигнуты. Настроена интеграция с телефонией.

5. Преимущества от внедрения:

Вся история взаимодействия с клиентами сохраняется и доступна 24/7 с любого устройства (компьютер, смартфон и т.д,). Сотрудники территориально больше не привязаны к офису и могут обрабатывать заявки, находясь где угодно. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Благодаря интегратору Центр Бизнес Решений мы быстро разобрались с функционалом Битрикс24 и автоматизировали работу коммерческих подразделений. Регулярные обучение и консультации интегратора помогают нам быть в курсе всех изменений продукта и максимально использовать его в своей работе.