Обработка обращений в контакт-центре ЕРИП
Вернуться к спискуНастройка CRM-системы контакт-центра ОАО «Небанковская кредитно-финансовая организация «ЕРИП» (далее — ОАО «НКФО «ЕРИП») в соответствии с требованиями технического задания.
Создание единой точки входа для всех видов коммуникаций с клиентами: звонки, электронная почта, чаты на сайте, социальные сети, офлайн формы отправки обращений с сайта.
Организация взаимодействия двухуровневой системы поддержки клиента: первая линия поддержки — контакт-центр (далее — КЦ), вторая — структурные подразделения ОАО «НКФО «ЕРИП».
Создание приложения по управлению сотрудниками контакт-центра, в каких очередях (мини-атс, открытые линии, электронная почта) они моугт принимать обращения, постановка их на разные типы пауз, отображение занятости.
Проведение обучения сотрудников ОАО «НКФО «ЕРИП».